Politique d'expédition
Veuillez consulter la politique ci-dessous
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le traitement de votre commande prendra ensuite 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end et/ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après la validation de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos spams.
Nous expédions du lundi au vendredi sans interruption, hors week-ends et jours fériés. Vous recevrez votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée par e-mail.
Nous expédions les commandes dès que possible. Cependant, il se peut que ce ne soit pas toujours le jour même de la commande. Nous ne garantissons ni le délai de traitement, ni la date de livraison, ni la date d'expédition. Toutes les dates sont des estimations. Les livraisons prennent en moyenne 8 à 16 jours ouvrés. Veuillez prévoir 1 à 4 jours pour l'affichage des informations de suivi. Le transit commence le premier jour ouvré suivant l'expédition de la commande. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez quand même votre commande.
Les droits de douane, frais d'importation et autres frais de douane sont à la charge du destinataire. Si vous refusez l'envoi ou choisissez de l'abandonner, vous acceptez de ne pas être remboursé. Il appartient au destinataire de vérifier si son pays applique des frais de douane obligatoires.
Colis retardés
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de livraison, car nous ne pourrons pas réexpédier les colis ni procéder à un remboursement une fois votre commande passée.
Nous ne pouvons garantir les délais de livraison, mais fournissons des estimations fournies par nos transporteurs. Veuillez noter que FEDEX, UPS, DHL et USPS ne garantissent pas les dates d'arrivée des colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable à nos transporteurs. Nous ne sommes pas responsables si le colis n'est pas livré dans les délais garantis, car le traitement de la commande peut prendre de 7 à 10 jours ouvrés et nous ne pouvons être tenus responsables des garanties USPS. Aucun remboursement ni échange des frais de port ne sera accordé dans ce cas. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les colis retardés en raison de conditions météorologiques défavorables.
Si l'article n'est pas livré à temps, veuillez contacter le transporteur pour obtenir des nouvelles. Si le suivi n'est pas mis à jour dans les 4 semaines, le colis est considéré comme manquant. Si un colis entre dans cette catégorie, Sculpt Touch se réserve le droit d'envoyer un colis de remplacement. Les remboursements ou retours ne sont possibles que pour les commandes bien reçues.
Adresses incorrectes
Il est de la responsabilité du client de s'assurer d'avoir saisi une adresse de livraison correcte. Nous ne pouvons pas réexpédier les colis ni procéder à un remboursement une fois votre commande passée. Vos articles seront envoyés à l'adresse de livraison exacte indiquée sur votre commande. Si celle-ci est incorrecte, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser si votre commande ne vous parvient pas. Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues suite à une adresse incorrecte fournie par le client (par exemple, un numéro d'appartement/de maison erroné, une rue erronée, etc.). Veuillez prendre votre temps et vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes. Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@sculpttouch.com. Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour votre adresse de livraison si vos articles n'ont pas encore été traités pour l'expédition. Si votre commande n'a pas encore été livrée, nous vous recommandons vivement de contacter le transporteur pour mettre à jour vos coordonnées.
Colis perdus ou volés
Sculpt Touch.com offre à ses clients la possibilité de suivre leurs colis. La plupart de nos envois incluent le suivi avec confirmation de signature indirecte. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord l'endroit où le transporteur l'a déposé. Veuillez vérifier dans votre quartier si un autre domicile l'a reçu par erreur. Contactez votre famille, vos colocataires, etc. s'ils l'ont reçu à votre place. Le colis peut également avoir été confié à un gestionnaire immobilier. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, nous prenons les mesures suivantes :
Attendez 36 heures : les colis peuvent apparaître comme livrés alors qu’ils sont encore en transit.
Vérifiez l'adresse de livraison. Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour vérifier que l'adresse postale fournie lors de votre commande est correcte, correcte et correcte.
Recherchez un avis de tentative de livraison. Vous pouvez le vérifier via votre historique de suivi, où vous pouvez consulter vos informations de livraison, votre historique de suivi et votre preuve de livraison.
Inspectez le lieu de livraison. Vérifiez la présence du colis près des entrées de votre domicile : notamment sur les porches, dans les buissons, les garages, les grilles ou tout autre endroit susceptible de le protéger du vol ou des intempéries. Notez que les livreurs peuvent également utiliser des sacs en plastique pour protéger votre colis des intempéries.
Si vous habitez dans un immeuble d'appartements, veuillez contacter votre agence immobilière pour savoir si elle y conserve votre colis. Certains colis ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres ; les transporteurs les déposent donc souvent dans le bureau du gérant pour les mettre en sécurité. Nous vous recommandons d'ajouter l'option « Signature requise » pour toutes les commandes expédiées dans les immeubles d'appartements : une assurance très avantageuse.
Vérifiez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison. Vérifiez auprès des membres de votre famille, des colocataires ou des voisins qui auraient pu recevoir le colis à votre insu.
Toujours pas de réponse ? Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. Si les informations de suivi confirment que l'article a bien été livré à l'adresse indiquée, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter USPS au 1-800-ASK-USPS® (1-800-275-8777) ou le transporteur qui a livré votre colis via votre lien de suivi afin d'examiner le problème et de demander une assistance. Ils disposent parfois de plus d'informations que celles disponibles en ligne. Ils peuvent même mettre votre colis en attente. Dans le cas contraire, ils peuvent vous aider à retrouver les colis manquants suite à un vol, une fraude ou une erreur de livraison.
Le client s'engage à déposer toute réclamation auprès du transporteur en cas de colis endommagé, volé ou perdu. Si votre commande a dépassé de 48 heures la date de livraison prévue, veuillez contacter votre service postal et votre bureau de poste pour déposer une réclamation. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis dont le suivi indique qu'ils ont été livrés à l'adresse indiquée. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ni remplacer les colis manquants si l'adresse de livraison indiquée est incorrecte. Nous ne sommes pas responsables des colis volés à votre porte alors qu'ils ont été livrés par le transporteur. Une fois votre réclamation déposée auprès du transporteur et votre numéro de réclamation communiqués, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Sculpt Touch.com ne peut toutefois être tenu responsable des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse indiquée est confirmée.