Política de envíos
Por favor revise la política a continuación
Al realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. El procesamiento demora de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan al siguiente día hábil. Recibirá un correo electrónico de confirmación poco después de realizarlo. Si no recibe este correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado.
Realizamos envíos de lunes a viernes sin interrupción, excluyendo fines de semana y festivos. Recibirá su número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido por correo electrónico.
Enviamos los pedidos lo antes posible; sin embargo, es posible que no siempre sea el mismo día en que se realiza el pedido. No garantizamos el tiempo de procesamiento, la entrega ni las fechas de envío. Todas las fechas son estimadas. Las entregas tardan un promedio de 8 a 16 días hábiles. El tiempo de seguimiento puede tardar de 1 a 4 días en aparecer. El envío comienza el primer día hábil después del envío. En casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero recibirá su pedido.
El destinatario deberá pagar cualquier derecho de venta, tasa de importación o cargo aduanero estatal. Si rechaza el envío o decide abandonarlo, acepta no recibir ningún reembolso. El destinatario deberá verificar si su país aplica tasas o aranceles aduaneros obligatorios.
Paquetes retrasados
Los pedidos se envían a la dirección de entrega que el cliente indicó al realizar su pedido. Asegúrese de que sus datos de entrega sean correctos, ya que no podremos redirigir paquetes ni procesar reembolsos una vez realizado el pedido.
No podemos garantizar los plazos de entrega, pero proporcionamos estimaciones según las indicaciones de nuestros transportistas. Tenga en cuenta que FEDEX, UPS, DHL y USPS no garantizan las fechas de llegada de los paquetes. No nos responsabilizamos de los retrasos en los envíos causados por nuestros transportistas. No nos responsabilizamos si el paquete no se entrega dentro de los plazos de entrega garantizados, ya que el procesamiento del pedido puede tardar entre 7 y 10 días hábiles y no nos hacemos responsables de las garantías de USPS. No se realizarán reembolsos ni cambios de gastos de envío en estos casos. Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por paquetes retrasados debido a condiciones climáticas adversas.
Si el artículo no se entrega a tiempo, contacte con el transportista para obtener información actualizada. Si el seguimiento no se actualiza en 4 semanas, el paquete se considerará extraviado. Si un paquete entra en esta categoría, Sculpt Touch se reserva el derecho de enviar un reemplazo. Los reembolsos o devoluciones solo están disponibles para pedidos recibidos correctamente.
Direcciones incorrectas
Los clientes son responsables de asegurarse de haber ingresado una dirección de entrega correcta. No podemos redirigir paquetes ni procesar reembolsos una vez realizado su pedido. Sus artículos se enviarán a la dirección de entrega exacta indicada en su pedido y, si esta es incorrecta, lamentablemente no podremos reembolsarle el importe si su pedido no llega. No nos hacemos responsables de pedidos perdidos debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente (esto incluye un número de apartamento/casa incorrecto, una calle incorrecta, etc.). POR FAVOR, tómese su tiempo y asegúrese de proporcionar toda la información correcta. Si ha cometido un error al pedir un artículo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico a support@sculpttouch.com y haremos todo lo posible por actualizar su dirección de entrega si su(s) artículo(s) no se han procesado para su envío. Si su pedido aún no se ha entregado, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el transportista que realiza la entrega para actualizar los datos de su dirección.
Paquetes perdidos o robados
Sculpt Touch.com ofrece a sus clientes la opción de rastrear sus paquetes. La mayoría de nuestros envíos incluyen rastreo con confirmación indirecta de firma. Si la información de rastreo indica que su(s) paquete(s) fue(n) "entregado(s)" pero no lo ha recibido, primero verifique la zona donde lo habría dejado el transportista. Por favor, revise su vecindario por si otra casa lo recibió por error. Hable con familiares, compañeros de piso, etc., por si lo recibieron en su nombre. Es posible que el paquete también se haya dejado con los administradores de la propiedad. Si no puede localizar su paquete, estamos tomando las siguientes medidas:
Espere 36 horas: los paquetes pueden aparecer como entregados mientras aún están en tránsito.
Verifique la dirección de envío. Consulte la confirmación de su pedido para comprobar que la dirección postal que nos proporcionó al realizar su pedido no presenta discrepancias, errores tipográficos ni información insuficiente.
Busque un aviso de intento de entrega. Puede verificarlo en su historial de seguimiento, donde podrá consultar la información de entrega, el historial de seguimiento y el comprobante de entrega.
Revise el lugar de entrega. Revise las entradas de su residencia para ver si el paquete está presente: especialmente en porches traseros, arbustos, garajes, parrillas u otros lugares que puedan protegerlo de robos o del clima. Tenga en cuenta que los repartidores también pueden usar bolsas de plástico para proteger su paquete del clima.
Si vive en un complejo de apartamentos, comuníquese con su oficina de alquiler para ver si tienen su paquete guardado allí. Algunos paquetes no caben en su buzón, por lo que los transportistas suelen dejarlos en la oficina del gerente para su custodia. Recomendamos agregar la opción de Firma Requerida para todos los pedidos enviados a edificios de apartamentos: un seguro muy económico.
Averigua si alguien más aceptó la entrega. Consulta con familiares, compañeros de piso o vecinos que hayan recibido el paquete sin que lo supieras.
¿Sigue sin tener suerte? Contacte al cartero con su número de seguimiento. Si la información de seguimiento confirma que el artículo se entregó a su dirección, pero no lo ha recibido, comuníquese con USPS al 1-800-ASK-USPS® (1-800-275-8777) o con el cartero que entregó su paquete según el enlace de seguimiento para investigar el problema y preguntar si pueden ayudarle. A veces tienen más información de la que podemos ver en línea. Incluso podrían tener su paquete retenido y, de no ser así, pueden ser de gran ayuda para encontrar paquetes perdidos dentro del sistema postal debido a robo, fraude o entrega incorrecta.
El cliente acepta la plena responsabilidad de presentar cualquier reclamación al transportista por envíos dañados, robados o perdidos. Si su pedido ha pasado 48 horas de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con su transportista local y su oficina de correos para presentar una reclamación. No nos hacemos responsables de los paquetes cuya información de seguimiento indique que el paquete se ha entregado a la dirección de su pedido. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos por paquetes perdidos si se nos proporcionó una dirección de envío incorrecta. No nos hacemos responsables de los paquetes robados de su domicilio que fueron entregados por el transportista. Una vez que presente una reclamación por paquete perdido al transportista y nos contacte con el número de reclamación, haremos todo lo posible por ayudarle, pero Sculpt Touch.com no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que tengan confirmación de entrega a la dirección que se proporcionó.