Versandbedingungen

Bitte lesen Sie die Richtlinien unten

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert dann 2-3 Werktage. Bestellungen, die an Wochenenden und/oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Kunden erhalten kurz nach der Bestellung eine E-Mail zur Bestätigung ihrer Bestellung. Sollten Sie diese E-Mail-Bestätigung nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wir versenden ohne Unterbrechung von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wir versenden Bestellungen so schnell wie möglich, jedoch nicht immer am selben Tag. Wir übernehmen keine Garantie für Bearbeitungszeit, Lieferzeit oder Versandtermine. Alle Termine sind Schätzungen. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 8–16 Werktage. Bitte rechnen Sie mit 1–4 Tagen, bis die Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden. Der Versand beginnt am ersten Werktag nach Versand der Bestellung. In seltenen Fällen werden die Tracking-Informationen möglicherweise nicht aktualisiert, Sie erhalten Ihre Bestellung aber trotzdem.

Eventuelle staatliche Verkaufszölle/Einfuhrgebühren/Zollgebühren sind vom Empfänger zu tragen. Wenn Sie die Lieferung von uns ablehnen/aufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihnen der Kaufpreis nicht erstattet wird. Es obliegt dem Empfänger, zu prüfen, ob in seinem Land obligatorische Zollgebühren anfallen.

Verspätete Pakete
Bestellungen werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versandt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferdaten korrekt sind, da wir nach der Bestellung keine Pakete umleiten oder Rückerstattungen vornehmen können.

Wir können keine Lieferzeiten garantieren, geben aber Schätzungen unserer Spediteure an. Bitte beachten Sie, dass FEDEX, UPS, DHL und USPS keine Garantie für die Ankunftsdaten von Paketen übernehmen. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Lieferverzögerungen unserer Spediteure. Wir sind nicht verantwortlich, wenn das Paket nicht innerhalb der garantierten Lieferzeiten zugestellt wird, da die Bearbeitung der Bestellung 7–10 Werktage dauern kann und wir nicht für USPS-Garantien haftbar gemacht werden können. In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung/Umtausch der Versandkosten. Leider können wir keine Rückerstattungen für Pakete anbieten, die aufgrund widriger Wetterbedingungen verspätet sind.

Sollte der Artikel nicht rechtzeitig geliefert werden, kontaktieren Sie bitte den Spediteur für eine Aktualisierung. Sollte die Sendungsverfolgung nicht innerhalb von 4 Wochen aktualisiert werden, gilt das Paket ab diesem Zeitpunkt als vermisst. In diesem Fall behält sich Sculpt Touch das Recht vor, Ersatz zu senden. Rückerstattungen oder Rücksendungen sind nur für erfolgreich eingegangene Bestellungen möglich.

Falsche Adressen
Kunden sind für die Angabe einer korrekten Lieferadresse verantwortlich. Nach der Bestellung können wir keine Pakete umleiten oder Rückerstattungen vornehmen. Ihre Artikel werden an die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse gesendet. Sollte diese Adresse falsch sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung leisten, falls Ihre Bestellung nicht bei Ihnen ankommt. Wir haften nicht für verlorene Bestellungen aufgrund falscher Adressangaben (z. B. falsche Wohnungs-/Hausnummer, falsche Straße usw.). Bitte nehmen Sie sich Zeit und stellen Sie sicher, dass Sie alle Angaben korrekt gemacht haben. Sollten Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an support@sculpttouch.com Wir werden unser Bestes tun, Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, falls Ihre Artikel noch nicht versandfertig sind. Sollte Ihre Bestellung noch nicht zugestellt worden sein, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an den Spediteur zu wenden, der Ihre Bestellung ausliefert, um Ihre Adressdaten zu aktualisieren.

Verlorene oder gestohlene Pakete
Sculpt Touch.com bietet Kunden die Möglichkeit, Pakete zu verfolgen. Die meisten unserer Sendungen beinhalten eine Sendungsverfolgung mit indirekter Unterschriftsbestätigung. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen angeben, dass Ihr(e) Paket(e) zugestellt wurde(n), Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst den Bereich, in dem der Zusteller es möglicherweise abgelegt hat. Bitte überprüfen Sie Ihre Nachbarschaft, ob es versehentlich an eine andere Person übergeben wurde. Sprechen Sie mit Ihrer Familie, Ihren Mitbewohnern usw., falls diese das Paket in Ihrem Namen entgegengenommen haben. Möglicherweise wurde das Paket auch bei der Hausverwaltung abgegeben. Sollten Sie Ihr Paket nicht finden können, ergreifen wir folgende Maßnahmen:

Warten Sie 36 Stunden – Pakete können als zugestellt angezeigt werden, während sie noch unterwegs sind.
Überprüfen Sie die Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie anhand Ihrer Bestellbestätigung, ob die bei Ihrer Bestellung angegebene Postanschrift Unstimmigkeiten, Tippfehler oder unzureichende Adressinformationen enthält.
Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch. Sie können dies in Ihrem Sendungsverlauf überprüfen. Dort finden Sie Ihre Lieferinformationen, den Sendungsverlauf und den Zustellnachweis.
Sehen Sie sich am Lieferort um. Suchen Sie rund um die Eingänge Ihres Hauses nach Paketen: insbesondere auf Veranden, in Büschen, Garagen, Grills oder anderen Orten, die Ihr Paket vor Diebstahl oder Witterungseinflüssen schützen könnten. Beachten Sie, dass Zusteller möglicherweise auch Plastiktüten verwenden, um Ihr Paket vor Witterungseinflüssen zu schützen.
Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen, wenden Sie sich bitte an Ihr Mietbüro, um zu erfahren, ob Ihr Paket dort aufbewahrt wird. Manche Pakete passen nicht in Ihren Briefkasten, daher hinterlassen Zusteller sie oft zur sicheren Aufbewahrung im Büro der Hausverwaltung. Wir empfehlen, für alle Sendungen an Mehrfamilienhäuser die Option „Unterschrift erforderlich“ zu wählen – eine sehr günstige Versicherung.
Prüfen Sie, ob jemand anderes die Lieferung angenommen hat. Fragen Sie bei Familienmitgliedern, Mitbewohnern oder Nachbarn nach, die das Paket möglicherweise ohne Ihr Wissen für Sie entgegengenommen haben.
Immer noch kein Glück? Kontaktieren Sie den Postboten mit Ihrer Sendungsnummer. Wenn die Sendungsverfolgung bestätigt, dass der Artikel an Ihre Bestelladresse geliefert wurde, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an USPS unter 1-800-ASK-USPS® (1-800-275-8777) oder an den Postboten, der Ihr Paket laut Sendungsverfolgungslink zugestellt hat. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen weiterhelfen. Manchmal verfügen sie über mehr Informationen, als wir online sehen können. Möglicherweise haben sie Ihr Paket sogar für Sie zurückbehalten. Andernfalls können sie Ihnen sehr hilfreich sein, um verloren gegangene Pakete im Postsystem aufgrund von Diebstahl, Betrug oder Fehlzustellung zu finden.


Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Geltendmachung jeglicher Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen im Falle beschädigter, gestohlener und/oder verlorener Sendungen. Wenn Ihre Bestellung 48 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintrifft, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Postdienstleister und Ihr Postamt, um eine Reklamation einzureichen. Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, deren Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass das Paket an Ihre Bestelladresse geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass wir für verlorene Pakete, bei denen uns eine falsche Lieferadresse angegeben wurde, keine Rückerstattungen oder Ersatz leisten können. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die vor Ihrer Haustür gestohlen werden und vom Spediteur zugestellt wurden. Sobald Sie beim Spediteur eine Reklamation wegen eines verlorenen Pakets einreichen und uns mit der Reklamationsnummer kontaktieren, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sculpt Touch.com kann jedoch nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich oder haftbar gemacht werden, deren Zustellbestätigung an die angegebene Adresse vorliegt.